Retours et échanges

Chez Xxcycle Magasin, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité, tels que des accessoires de sécurité, des pièces techniques et des équipements pour cyclistes. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour être simple et transparente. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous.

Conditions Générales

• Vous avez 15 jours à partir de la date de réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.
• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.
• Les retours sont gratuits pour les résidents de l’Union européenne. Pour les clients hors UE (sauf Asie et régions éloignées), les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
• Les produits personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles aux retours, sauf défaut de fabrication.

Produits Non Échangeables ni Remboursables

Conformément à notre analyse des menus et produits, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés pour des raisons d’hygiène et de sécurité, sauf en cas de défaut :

• Accessoires Selles (en raison de leur nature personnelle et des normes d’hygiène).
• Antivols déjà activés ou utilisés, car ils pourraient être compromis.
• Les produits ouverts ou endommagés par le client, tels que les Amortisseurs installés incorrectement.

Si vous recevez un produit défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected] pour une solution rapide.

Processus de Retour ou d’Échange

1. Contactez-nous : Envoyez-nous une demande de retour ou d’échange en utilisant le modèle fourni ci-dessous à l’adresse [email protected]. Notre équipe de support multilingue vous répondra sous 24h (du lundi au vendredi) pour confirmer l’éligibilité et vous fournir un numéro de autorisation de retour (RMA).
2. Emballez le Produit : Replacez le produit dans son emballage d’origine, incluez tous les accessoires et la preuve d’achat (par exemple, la facture ou la confirmation de commande). Assurez-vous que l’emballage est sécurisé pour éviter les dommages pendant le transport.
3. Expédiez le Retour : Envoyez le colis à l’adresse suivante :
   Xxcycle Magasin
   Retours – Service Client
   32 Boulevard de Doulon
   Nantes, FR 13269
   France
   Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi (comme DHL ou FedEx) pour assurer la traçabilité. Pour les retours internationaux (hors Asie et régions éloignées), les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire.
4. Inspection et Traitement : Une fois le colis reçu, nous l’inspecterons sous 3 à 5 jours ouvrables. Si tout est conforme, nous procéderons au remboursement ou à l’échange. Vous recevrez une confirmation par e-mail à chaque étape.

Remboursements

• Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception et l’inspection du produit retourné.
• Le montant remboursé correspond au prix d’achat du produit, à l’exclusion des frais de livraison initiaux (sauf en cas d’erreur de notre part).
• Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat (par exemple, carte bancaire Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal). Si vous avez payé via PayPal, le remboursement sera crédité sur votre compte PayPal. Pour les cartes, cela peut prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé, selon votre banque.

Conformément à notre politique de sécurité, nous ne stockons jamais vos données bancaires ; ainsi, le remboursement est traité de manière sécurisée via nos partenaires comme PayPal.

Modèle de Demande de Retour ou d’Échange

Envoyez ce modèle à [email protected]. Notre équipe vous répondra rapidement pour finaliser le processus.

Questions ou Préoccupations ?

Si vous avez des questions sur notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter :

• E-mail : [email protected]
• Adresse postale : 32 Boulevard de Doulon, Nantes, FR 13269, France
• Heures de réponse : Sous 24h, du lundi au vendredi

Nous nous engageons à rendre votre expérience avec Xxcycle Magasin aussi fluide que possible, en alignant notre service sur notre passion pour le cyclisme et la sécurité.]