Expédition & retours

À Propos de Xxcycle Magasin

Chez Xxcycle Magasin, nous partageons votre passion pour le cyclisme et nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité, incluant des accessoires de sécurité, des pièces techniques et des équipements pour cyclistes. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour être simple, transparente et centrée sur votre satisfaction.

Options de Livraison

Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de la confirmation de paiement.

Méthodes d’Expédition

Politique de Retours et Échanges

Délai pour les Retours

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.

Conditions Générales

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.
• Les retours sont gratuits pour les résidents de l’Union européenne.
• Pour les clients hors UE (sauf Asie et régions éloignées), les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
• Les produits personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas de défaut de fabrication.

Processus de Retour ou d’Échange

1. Contactez-nous : Envoyez une demande de retour ou d’échange à l’adresse [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous. Notre équipe de support multilingue vous répondra sous 24h (du lundi au vendredi) pour confirmer l’éligibilité et vous fournir un numéro d’autorisation de retour (RMA).
2. Emballez le Produit : Replacez le produit dans son emballage d’origine, incluez tous les accessoires et la preuve d’achat (facture ou confirmation de commande). Assurez-vous que l’emballage est sécurisé pour éviter les dommages pendant le transport.
3. Expédiez le Retour : Envoyez le colis à l’adresse suivante :
   Xxcycle Magasin Retours – Service Client
   32 Boulevard de Doulon
   Nantes, FR 13269
   France
   Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi (comme DHL ou FedEx) pour assurer la traçabilité.
4. Inspection et Traitement : Une fois le colis reçu, nous l’inspecterons sous 3 à 5 jours ouvrables. Si tout est conforme, nous procéderons au remboursement ou à l’échange. Vous recevrez une confirmation par e-mail à chaque étape.

Remboursements

• Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception et l’inspection du produit retourné.
• Le montant remboursé correspond au prix d’achat du produit, à l’exclusion des frais de livraison initiaux (sauf en cas d’erreur de notre part).
• Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte bancaire Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal).
• Si vous avez payé via PayPal, le remboursement sera crédité sur votre compte PayPal.
• Pour les cartes, cela peut prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé, selon votre banque.

Modèle de Demande de Retour ou d’Échange

Envoyez ce modèle à [email protected]. Notre équipe vous répondra rapidement pour finaliser le processus.

Questions ou Préoccupations ?

Si vous avez des questions sur notre politique de livraison ou de retours, n’hésitez pas à nous contacter :

Nous nous engageons à rendre votre expérience avec Xxcycle Magasin aussi fluide que possible, en alignant notre service sur notre passion pour le cyclisme et la sécurité.